Chongqing — Voor buitenlandse inkopers die voor een Chinese motor kiezen, zijn naast de productkwaliteit vooral de exportgarantie, de levertijd van reserveonderdelen en gestandaardiseerde technische documentatie bepalend voor de stabiliteit van een langdurige samenwerking. Het in het high-tech district Dazu in Chongqing gevestigde off-road motormerk TAIMU MOTO, dat zijn eigen voertuigen ontwikkelt, bouwt op basis van zijn eigen productiekwalificatie en volledige productielijn een gestandaardiseerd after-salespakket voor export op, waarmee het buitenlandse dealers en ODM-klanten duidelijke en praktisch uitvoerbare after-salesondersteuning biedt.
TAIMU MOTO beschikt over een eigen montagehal, een opslagruimte voor onderdelen en een testlaboratorium; het productieproces kan volledig op beeld worden vastgelegd. Afhankelijk van de regelgeving per markt en de voertuigcategorie worden gedifferentieerde exportgarantievoorwaarden overeengekomen, met expliciete dekking van kernonderdelen zoals frame, aandrijving en elektronische regeling. Na stopzetting van een model blijven originele onderdelen leverbaar; reserveonderdelen zijn onderverdeeld in vaste voorraad en op bestelling geproduceerde voorraad. Vaste onderdelen worden snel ingepland en verzonden, en onderdelen kunnen in een gedeelde container samen met complete voertuigen worden meeverzonden, wat de aanvulcyclus in het buitenland aanzienlijk verkort.
Anders dan bij traditionele grote fabrikanten, waar de minimale bestelhoeveelheid hoog is, after-salesdocumentatie vastligt en wijzigingen in het ontwerp moeilijk zijn, richt TAIMU MOTO zich op flexibele service voor kleinschalige customprojecten. Voor elk op maat ontwikkeld model kan afzonderlijk een Engelstalige werkplaatshandleiding, exploded view van onderdelen, storingsdiagnosedocumentatie en trainingsmateriaal voor onderhoud worden meegeleverd; het technische team geeft online ondersteuning bij reparaties en de klant kan het pakket aanpassen aan de lokale onderhoudspraktijk.
Het merk werkt inmiddels stabiel samen met meerdere off-road dealers in Europa en Latijns-Amerika. Een buitenlandse partner zegt: “Veel fabrieken verkopen alleen complete voertuigen, de after-salesdocumentatie is versnipperd en over de levering van reserveonderdelen bestaat geen zekerheid. TAIMU MOTO maakt vooraf duidelijk wat de garantie omvat, wat de levertijden van onderdelen zijn en welke technische documenten worden geleverd; ook voor custommodellen is specifieke documentatie beschikbaar. Dat helpt ons enorm bij het ontwikkelen van nichemarkten voor off-road motoren.”
Op basis van de clustervoordelen van de motorindustrie in Chongqing standaardiseert TAIMU MOTO de drie after-salessectoren garantie, reserveonderdelen en technische documentatie, waarbij zowel aan de behoeften van bulkorders als aan kleinschalige customontwikkeling wordt voldaan. Zo wordt het after-salesgat van Chinese off-road motoren op de exportmarkt gedicht en biedt het wereldwijde partners een totaaloplossing van ontwikkeling en productie tot after-salesonderhoud.